四川移動“服務質量監督員”上崗

2019-10-18 14:32

  新華網10月18日電(餘沁芸)10月18日,新華網從四川移動獲悉,為持續提升服務質量,四川移動日前對31名來自友好客戶、專家學者、行業權威、媒體記者、學生代表等行業的省級服務質量監督員頒發了聘書。

  四川移動服務監督工作始于2010年9月,各屆監督員從社會不同層面廣泛收集了解問題,發出群衆聲音,表達客戶合理化意見及建議,為改善提升服務質量出謀劃策,相關監督信息也通過專門的渠道反映給四川移動服務部門,由專人對問題處理情況進行跟蹤及閉環管理。

  據介紹,四川移動連續三年糾風紅線指标居省内行業第一,客戶綜合滿意度持續改善和提升,2018年整體滿意度表現達滿意水平。監督員們表示,将做好移動與客戶的紐帶,積極反饋客戶意見,尤其随着5G的發展,進一步做好5G基站建設、配套服務的監督,為社會通信發展貢獻一份力量。

責任編輯:鄭玮
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